Las personas utilizamos la gran variedad de servicios como los de la industria del ocio, restaurantes, turismo, cuidado personales, comunicaciones, etc. para satisfacer una necesidad o un deseo. Lo más importante es que tengan un valor para nosotros, ya sea por satisfacernos o proporcionarnos un beneficio, un sentimiento de satisfacción, bienestar, hasta de felicidad.
Cuando adquirimos un servicio, buscamos toda una experiencia, vamos a comprar a Wong porque ir a este lugar encierra muchos factores, los básicos como es el de encontrar lo que hemos ido a buscar, un buen ambiente, etc. y otros extra, como el hecho que te empaquen y lleven las compras al carro, la amabilidad a la hora de atendernos, etc.
Preferimos pedir una pizza de Pizza Hut que una de Domino´s Pizza no solo por el producto sino también por lo que viene en conjunto, ese servicio que nos brindan, la atención, la rapidez, la comodidad hacen que hagamos una elección, creemos un vínculo y lo promocionemos, sobre todo si aquello que nos dan no varía o tiene variaciones mínimas.
Con la cantidad de ofertas que hay hoy el mercado, nosotros los consumidores ya no nos contentamos con un servicio regular o bueno, buscamos uno excelente y estamos en nuestro derecho. Sobre todo ahora que contamos con la protección del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) que brinda orientación sobre los trámites a seguir ante INDECOPI si es que sentimos que nuestros derechos como consumidores han sido vulnerados. Merecemos tener experiencias que superen nuestras expectativas, porque así todos ganamos. Nosotros satisfacción y ellos un cliente.
Este es un vídeo sobre lo que deben hacer los servicios (respecto a la atención al cliente) para brindarnos un buen servicio.
